Qual è la teoria della negoziazione dei volti?

La teoria della negoziazione del volto è un concetto che affronta il modo in cui le diverse persone e culture attribuiscono importanza e valore all’identità e in che modo il conflitto viene gestito da coloro che vivono in quelle culture. In generale, la teoria affronta l’idea del “volto” come rappresentativo dell’identità di una persona e di come la cultura di qualcuno sia in un posto importante per l’individuo e la società. Questa teoria riguarda anche il modo in cui le persone ottengono il volto “positivo” o “negativo”, in base a come gli altri le percepiscono. La teoria della negoziazione del volto è largamente utilizzata nella negoziazione dei conflitti e nella comprensione di come le diverse culture gestiscono i conflitti.

Il concetto alla base della teoria della negoziazione del volto è l’idea che l’identità di ogni persona è rappresentata da un “volto” che lui o lei mostra agli altri. Questo viene poi ampliato in modo che la società in cui esiste una persona abbia anche un “volto” di gruppo di cui lui o lei è una parte. Le culture individualiste sono quelle che danno maggiore importanza al volto individuale piuttosto che alla faccia del gruppo, mentre le culture collettiviste sono quelle che pongono l’importanza della faccia di gruppo al di sopra dei singoli volti. Usando la teoria della negoziazione del volto per comprendere la natura di una particolare cultura, è spesso più facile capire in che modo il conflitto può essere risolto al meglio all’interno di quella cultura.

Usando questa teoria, qualcuno può considerare come un paese che è altamente collettivista in natura, ad esempio, in genere lavori per risolvere il conflitto tra individui in modo tale da difendere la faccia del gruppo. Una cultura individualista, d’altra parte, promuoverà tipicamente la risoluzione del conflitto che difende il volto individuale, anche a scapito della faccia del gruppo. Mentre le interazioni culturali in genere coinvolgono diversi gradi di faccia di gruppo o individuale, è più facile considerare solo l’una o l’altra per motivi di chiarezza.

La differenza può essere vista nel modo in cui le persone negli Stati Uniti, una cultura fortemente individualista, possono sembrare egoiste nel gestire la risoluzione del conflitto, come l’aumento del ricorso a cause legali per risolvere le controversie. Le culture collettiviste d’altra parte, come la Cina, spesso promuovono risoluzioni a beneficio della società nel suo insieme. La distinzione tra queste culture non è una disparità di valore intrinseco, una non è migliore dell’altra, ma la teoria della negoziazione del volto dimostra che si tratta semplicemente di una differenza di valori.

La teoria della negoziazione del volto dimostra anche che le persone in genere agiscono in un modo che è visto come “salvando la faccia” per promuovere un’immagine positiva maggiore agli altri. Le interazioni, specialmente quelle che comportano conflitti, sono spesso viste come tentativi da parte di una persona di presentare una faccia positiva, a volte mentre tentano di aumentare la faccia negativa di qualcun altro. Nella teoria della negoziazione dei negoziati, l’idea di una situazione di “win-win” è quella in cui entrambe le parti in conflitto aumentano la faccia positiva. Mentre una situazione di “perdere-perdere” è quella in cui entrambe le parti aumentano la faccia negativa, e in una situazione di “vittoria-sconfitta” una persona ottiene una faccia positiva e l’altra persona ottiene una faccia negativa.